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企业应用移动CRM软件系统的十个建议

为了帮助大家进一步缩小选择(或者创建)适当移动CRM解决方案的范围——或是最大程度摆脱现有移动CRM解决方案的束缚,济南运筹软件特意咨询了几位移动CRM专家,并汇总了他们的指导意见。

  1、寻找合适的移动CRM开发工具

  Salesforce.com公司产品营销部门总监Christopher Lumby指出,“没有哪两家公司的业务需求是完全相同的,基本上同一套模式化移动应用程序很难恰到好处地满足各类业务流程。”出于这个原因,“企业需要寻找一家能够为本地、HTML5或者综合型应用提供工具及移动SDK(即软件开发工具包),且不会带来过高团队支持成本的平台供应商,”他建议道。“有了容易上手的工具——有些甚至只需拖拽操作即可完成开发——企业将有能力创建出适合自身具体情况的销售应用程序、完全满足现场技术人员实际需求的资源库,还能为营销团队提供清晰的广告活动追踪工具。”

  2、移动CRM解决方案应该为移动设备所广泛兼容

  “在iPhone刚刚与世人见面时,我们为之震惊、赞叹,并把它当作业务处理的惟一中心。但现在时代不同了,百花争鸣之下我们需要考虑为哪些智能手机及平板设备型号提供支持,”Sugar CRM公司产品战略部门CTO兼副总裁Clint Oram指出。“虽然专家们总能评测出最适合业务应用的机型,但消费者的个人喜好无疑才是真正左右设备选择的决定性因素。这样一来,IT部门肯定会面临挑战——不过相信他们会找到解决办法,”他说。为了应对此类挑战,并让企业采购的移动CRM解决方案切实为用户服务,我们必须选择那些为移动设备所广泛兼容的产品。

  3、选择一套能够与现有系统顺利整合的应用程序

  “记得看看CRM应用程序能否与大家的现有后台业务解决方案顺畅整合,这一点非常重要。那种无法提供实时信息,而且必须在两套系统之间进行批量转换的应用显然没人爱用,”KevinBeasley建议道。他是企业级解决方案供应商VAI公司的CIO。

  4、确保移动CRM应用程序具备友好的用户界面

  “如果移动CRM的界面有加以精心设计,那么用户的使用体验将更理想、更令人满意;这种简单易学的特性也能够大大简化任务完成的操作方式,”Mobile Comply公司创始人兼总裁Elaina Farnsworth指出。

  5、创建一套移动CRM战略

  “这听起来好像没什么难度。其实虽然大多数企业都已经制定了CRM战略,但他们很可能压根没认真考虑过移动战略,”惠普公司移动应用服务部门全球产品营销经理Darren McGrath表示。“制定移动战略对于企业而言非常必要,这样他们才能确定要采用什么样的平台及交付方案来支持业务的发展和走向。而移动策略敲定之后,还需要把它跟现有的CRM战略整合起来,这样才能形成一套成功的移动CRM规划。”

  6、根据用户需求制定移动CRM方案

  “如果大家打算着手部署CRM,请务必在开始之前弄清楚自己的CRM用户需要什么——而不只是企业希望这套系统实现什么,”企业级解决方案供应商ExcellisInteractive公司总裁WayneSemisch说。“深入了解用户平时完成工作任务的方式及流程,以及哪些传统环节让他们最为苦恼。以调查为基础,通过移动接口帮助他们以自己最熟悉的直观方式完成工作、同时克服原先的障碍。”应用程序越易用,我们的营销团队(及其它部门)就越有可能真心接受并用于实际工作。而使用CRM解决方案的人越多,我们所得到的反馈数据就越具体、越翔实。

  7、不要把移动CRM局限在营销领域

  “我们一直认为长期出差在外的销售人员才是移动化技术的最大受众群体,不过也别忽略了其他员工在这方面的需求,”Oram指出。出于以上原因,他认为最重要的是为所有面向客户的工作人员提供“一套在办公室之外仍能访问并记录信息的移动解决方案……这种实时处理与记录能够保证有价值的信息不会在他们返回办公室的途中出现误差甚至被遗忘。”

  8、将合作伙伴与供应商信息一并纳入移动CRM

  “除了客户信息,如订单、采购及物流等资料,企业还应该在系统中整合其它合作伙伴的信息,如重点经销商及联系人等,”McGrath建议道。“这种做法有助于销售团队在工作时利用移动CRM解决方案向客户展示全面准确的供应链说明及影音资料。”

  9、培养员工正确使用移动CRM应用程序的能力

  “企业应该确保他们的员工拥有足够的培训机会,这样才能让移动CRM解决方案中的各类功能及特性在业务领域得到充分发挥。有些人会把移动CRM解决方案单纯当作一套比较美观的记事本或者地址簿,这无疑等于浪费了潜力巨大的处理资源。为了避免这类情况,IT团队必须保证现场工作人员理解如何使用产品的全部功能,”Beasley解释道。远程用户应该能够在移动CRM的帮助下完成全部工作任务,例如为客户实时提供资料、下订单并计算服务总价等,他补充说。

  10、准确衡量移动CRM的利用率

  “如果大家关心自己的移动CRM部署到底有没有获得成功,那么准确衡量利用率无疑是最好的办法,”Eagle Productivity Solutions公司总裁兼CEO Bob Cannan表示。“如果利用率很低,那么方案肯定是失败的——而且这种情况很难得到扭转。基本上利用率在50%以下的话,随着时间的推移员工的使用频率会越来越低。其实只要经过系统培训,90%以上的利用率是完全可以实现的。”

    当然,我们不能保证这条建议完全适合任何人,在进行移动CRM系统开发或者选型的时候,一定要按照自己的实际情况,千万不能生搬硬套,犯教条主义错误,否则可能导致企业资源的浪费,甚至是CRM客户管理系统的失败。

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运筹软件的五大特色

采购管理系统软件的十大标准

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品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 类似“拼多多”发展模式,专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
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可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
简约通用版高端定制版

行业客户经典案例

浪潮集团核心合作伙伴

行业: IT(全国最大信息系统集成商)应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等

华谊兄弟传媒管理系统

行业: 广告传媒(中国最大传媒集团)应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成

中储粮智慧办公数据铁笼

行业: 党政机关(治国安邦核心单位)应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理

长城汽车媒介管理系统

行业: 汽车制造(全球销量第一)应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析

中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

金诃藏药分销体系

行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

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行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

中国移动ICT支撑核心伙伴

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系统集成

运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

【管理层】业务流程规划,固化到软件中,实施绩效考核指导,辅助下属完成各项任务。

【执行层】强有力的执行力软件系统,主动推动各部门人员协同,有序的积极完成工作;提交可靠的原始数据。

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